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常見問題

若對於我們的服務有任何問題，可以先閱讀以下常見問題做參考。

 

行李託運服務

  • 我住的飯店沒有在「可使用的旅館一覽」的名單裡，我還可以使用行李託運服務嗎?

    我們會即時更新可配送旅館名單，所以只有在＜目前刊登中的飯店＞才適用行李託運服務。

  • 年末年初有營業嗎?

    有的。365天全年無休為您服務。

  • 我可以指定行李送到飯店的時間嗎?

    非常抱歉，無法指定行李到達時間。

  • 經常排隊嗎？

    根據季節和時間段的不同需排隊等待辦理。為避免耽誤您的行程煩請提前來店辦理。（春季或秋季等旺季）

  • 可以事先預約嗎?

    目前只有針對團體（20位顧客～）受理預約。

  • 可以用信用卡支付嗎？

    非常抱歉，無法使用信用卡支付，交通IC卡可用於支付。

臨時寄存

  • 有無法寄存的東西嗎?

    有的，以下的物品我們無法受理。

    • ・一件長超過2公尺，重超過30公斤的物品（但是，弓箭、滑雪板等運動用品可以受理）
    • ・貴重物品・精密儀器（電腦、數位相機、平板電腦等）
    • ・易碎物品、動物、危險物品、容易變質腐爛的物品
    • ・內含裝了水、飲料(任何液體)的寶特瓶、容器的行李
    • ・此外，被工作人員認定為無法受理的行李

  • 我回來拿行李的時間可能會超過8點，到時該怎麼辦?

    原則上我們的作業時間到8點為止。如有不得已的情況請事前先跟我們聯絡。

  • 請問行李最長可以放幾天?

    行李最長可寄放15天。1天1件行李收費800日圓。

  • 會出現行李儲存空間不夠的情況嗎？

    非常抱歉，會出現問題中描述的情況。上午前來辦理的話可能性比較小。

  • 放在行李箱上的包包或綁在把手上的袋子也要另外算一件行李嗎?

    是的，未塞在行李箱內的包包、袋子都另外算做一件行李。1件行李加收800日圓的費用。

  • 可以寄存雨傘嗎?

    插在行李箱上的雨傘可免費寄存，不另計算。

  • 可以寄存鮮花、生鮮食品或需冷藏物品嗎？

    我們只受理可以常溫保存的東西。

  • 寄存後我可以再放東西進去或拿東西出來嗎?

    可以，可再回到店內取放物品。

  • 朋友或家人可以代領寄存後的行李嗎？

    非常抱歉，行李僅限交給持有寄存證明書的本人。

  • 可以提前預約嗎？

    除以下網頁之部分情況外，原則上不提供預約服務。更多詳細信息請請參考以下網址。
    https://cloak.ecbo.io/zh-TW/jr_west（打開外部連結）

宅配服務

  • 可以使用信用卡或黑貓宅配會員卡結帳嗎?

    非常抱歉，本店只收取現金。

  • 我想寄行李到京都以外的飯店，費用是多少?可以指定送達時間嗎?

    若在16點前申請辦理的話可指定時間。但若是將行李送到無人可代收的民宿等地點，必須要您本人簽收行李，請選擇您可以接收的時間。運費依照行李尺寸做計算。
    旺季期間可能有中止受理宅配服務的情況，請見諒。

  • 電話聯絡

    8:00～20:00（全年無休）