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  • 常见问题
 

常见问题

以下为常见问题。请在咨询前先行阅读参考。

 

行李寄送服务

  • 未登记在支持寄送服务酒店一览上则无法使用寄送服务吗？

    虽支持寄送服务的酒店处于更新状态，但寄送服务仅限于名单上的酒店。

  • 年末年初营业吗？

    营业。365天全年无休。

  • 可以指定行李到达酒店的时间吗？

    非常抱歉，暂不提供指定时间送达服务。

  • 柜台会有很多人吗？

    旺季时需要您排队耐心等候。烦请留足时间以免耽误您的行程。（春季或秋季等旺季）

  • 可以提前预约吗？

    目前只接受团体（20位客人～）客人的预约。

  • 支持信用卡付款吗？

    非常抱歉，我们不支持信用卡支付。交通IC卡可以使用。

临时寄存

  • 有无法寄存的行李吗？

    有。以下物品无法寄存。

    • ・长2米以上或重量超过30kg的物品（弓箭，滑雪板等运动器具除外）
    • ・贵重物品・精密机器（电脑，数码相机，平板等）
    • ・易损物品，动物，危险品，需冷藏以及容易腐烂的物品
    • ・装有液体的容器
    • ・其它工作人员视为无法寄存的物品

  • 如果无法在20点前去领取行李该怎么办？

    原则上只可在20点前领取行李。如有特殊情况请联系Crosta京都。

  • 最长可寄存多少天？

    最长可连续寄存15天。但每件行李多寄存一天需付800日元。

  • 会出现行李储存空间不足的状况吗？

    非常抱歉，会出现此类状况。上午前来办理的话可能性会比较小。

  • 放在行李箱上的包裹以及捆绑在行李箱把手上的物品也视为一件行李吗？

    是，每件除行李箱以外的物品则单独视为一件行李，每追加一件行李，需加付800日元。

  • 雨伞可以寄存吗？

    如将雨伞插在行李箱内，可免费寄存。

  • 可以寄存鲜花，生鲜食品以及要冷藏物品吗？

    只可寄存常温状态下可以保管的物品。

  • 寄存途中可以拿取替换行李内的物品吗？

    可以，但需要在店内进行。

  • 寄存之后家人或朋友可以帮忙代领吗？

    非常抱歉，寄存的行李只交给手持寄存小票的客人。

  • 可以事先预约吗？

    原则上是无法预约。但是可以通过下方的网站受理部分的预约。详情请参照下方网站。
    https://cloak.ecbo.io/zh-CN/jr_west（连接外部网络）

宅配服务

  • 可使用信用卡或黑猫会员卡支付吗？

    十分抱歉，本店只接受现金付款。

  • 如想将行李送至京都以外的酒店，费用为多少？可以指定送达时间吗？

    如您16点以前来办理，可指定时间。如需将行李送至无常驻人员的招待所，请务必在指定送达时间内由您本人收取。价格根据行李的大小而定。旺季时有可能会暂停受理宅配服务。敬请谅解。

  • 电话咨询

    8:00～20:00（全年营业）